Widerrufsrecht
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, ungeöffnet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die beim Checkout gezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, bezieht sie sich nur auf den Produktpreis.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören Geschenkkarten, herunterladbare digitale Produkte sowie persönliche oder Gesundheitsartikel.
Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können in bestimmten Fällen gewährt werden:
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, geöffnet wurde (z. B. CDs, DVDs, Spiele oder Software), beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird oder mehr als 30 Tage nach der Lieferung bei uns eingeht.
Bestellungen im Versand
Bitte beachte, dass bereits versandte und sich im Transport befindliche Bestellungen nicht erstattet werden können.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
Überprüfe dein Bankkonto und kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank.
Wenn der Betrag nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen ist, sende uns bitte eine E-Mail an help@luxora-hair.com.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Reduzierte Artikel können nicht erstattet werden.
Ersatz
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Um einen Umtausch anzufordern, kontaktiere uns bitte unter help@luxora-hair.com.
Geschenkbestellungen
Wenn dein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet wurde, erhältst du nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
Umtausch
Die Lieferzeit für umgetauschte Artikel kann je nach deinem Standort variieren.