Politique de remboursement

Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux payés lors du passage en caisse ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, il s’appliquera uniquement au prix du produit.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les cartes cadeaux, les produits numériques téléchargeables et les articles personnels ou de santé.

Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :
Si l’article présente des signes d’utilisation, a été ouvert (comme les CD, DVD, jeux ou logiciels), est retourné endommagé ou incomplet, ou est reçu plus de 30 jours après la livraison.

Commandes en transit
Veuillez noter que les commandes déjà expédiées et en cours de livraison ne peuvent pas être remboursées.

Procédure de remboursement
Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte ou votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à help@luxora-hair.com.

Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Remplacements
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à help@luxora-hair.com.

Commandes cadeaux
Si votre article a été marqué comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un bon cadeau une fois le retour reçu.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Échanges
Le délai de livraison pour les articles échangés peut varier en fonction de votre localisation.