Terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor retournerenOm in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, onverpakt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of betalingsbewijs is vereist.

Verzendkosten voor retournerenDe verzendkosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant. De oorspronkelijke verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, worden niet gerestitueerd. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, is deze alleen van toepassing op de prijs van het product.

Niet-retourneerbare artikelenSommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor cadeaubonnen, downloadbare digitale producten en persoonlijke of verzorgingsartikelen.

Gedeeltelijke terugbetalingenIn bepaalde gevallen kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden gedaan: Als het artikel tekenen van gebruik vertoont, geopend is (zoals cd's, dvd's, games of software), beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, of meer dan 30 dagen na levering wordt ontvangen.

Bestellingen onderwegHoud er rekening mee dat bestellingen die al zijn verzonden en onderweg zijn, niet kunnen worden terugbetaald.

TerugbetalingsprocesNadat we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mailbevestiging. Als je retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde terugbetalingenAls je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen: Controleer je bankrekening en neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank. Als het na 15 werkdagen nog steeds niet is verschenen, stuur ons dan een e-mail via help@luxora-hair.com.

Afgeprijsde artikelenAlleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.

VervangingenWe vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn. Om een omruiling aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via help@luxora-hair.com.

Cadeau-bestellingenAls je artikel als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon zodra de retourzending is ontvangen. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, gaat de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper.

OmruilingenDe verzendtijd voor omgeruilde artikelen kan variëren afhankelijk van je locatie.