Política de privacidade

Última atualização: 5 de março de 2025

A Luxora gere esta loja e website, incluindo toda a informação relacionada, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços, com o objetivo de lhe fornecer, a si, o cliente, uma experiência de compra selecionada (os "Serviços"). A Luxora é suportada pela Shopify, que nos permite disponibilizar os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos e divulgamos a sua informação pessoal quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços ou de outro modo comunica connosco. Caso exista um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que respeita à recolha, processamento e divulgação da sua informação pessoal.

Por favor leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao usar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a recolha, uso e divulgação da sua informação conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Informação Pessoal que Recolhemos ou Processamos

Quando usamos o termo "informação pessoal", referimo-nos a informação que identifica ou pode ser razoavelmente relacionada consigo ou com outra pessoa. Informação pessoal não inclui informação recolhida anonimamente ou que tenha sido desidentificada, de modo a que não possa identificar ou ser razoavelmente relacionada consigo. Podemos recolher ou processar as seguintes categorias de informação pessoal, incluindo inferências extraídas dessa informação pessoal, dependendo de como interage com os Serviços, onde reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de email.
• Informação financeira incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informação de cartão de pagamento, informação de conta financeira, detalhes de transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informação de conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informação de transacção incluindo os artigos que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela e as suas transacções anteriores.
• Comunicações connosco incluindo a informação que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar um pedido de apoio ao cliente.
• Informação do dispositivo incluindo informação sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informação de utilização incluindo informação sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega pelos Serviços.

Fontes de Informação Pessoal

Podemos recolher informação pessoal das seguintes fontes:

• Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece de outro modo a sua informação pessoal;
• Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através do uso de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para viabilizar determinada tecnologia e quando recolhem ou processam a sua informação pessoal em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou outros terceiros.

Como Usamos a Sua Informação Pessoal

Dependendo de como interage connosco ou quais os Serviços que utiliza, podemos usar a informação pessoal para os seguintes fins:

• Fornecer, Personalizar e Melhorar os Serviços. Usamos a sua informação pessoal para lhe fornecer os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar os seus pagamentos, cumprir as suas encomendas, lembrar as suas preferências e os itens que lhe interessam, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transacções, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir que publique avaliações e criar uma experiência de compra personalizada para si, como recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir o uso da sua informação pessoal para melhor adaptar e melhorar os Serviços.
• Marketing e Publicidade. Usamos a sua informação pessoal para fins de marketing e promoção, como enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por email, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base em itens que anteriormente comprou ou adicionou ao seu carrinho e noutra atividade nos Serviços.
• Segurança e Prevenção de Fraude. Usamos a sua informação pessoal para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e assegurar os nossos serviços. Se optar por usar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. Recomendamos fortemente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com terceiros.
• Comunicar consigo. Usamos a sua informação pessoal para lhe prestar apoio ao cliente, ser recetivos, fornecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Razões legais. Usamos a sua informação pessoal para cumprir a lei aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou entidades governamentais, para investigar ou participar em descobertas judiciais civis, litígios potenciais ou reais, ou outros processos legais adversariais, e para fazer cumprir ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como Divulgamos Informação Pessoal

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar a sua informação pessoal a terceiros para fins legítimos nos termos desta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (ex.: gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na cloud, cumprimento de encomendas e expedição).
• Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços de marketing e anunciar para si. Por exemplo, usamos a Shopify para suportar publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing usarão a sua informação de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Dependendo de onde reside, pode ter o direito de nos indicar para não partilhar informação sobre si para lhe mostrar anúncios direcionados e marketing com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites. .
• Quando nos indica, solicita ou de outro modo consente a divulgação de certa informação a terceiros, tal como para lhe enviar produtos ou através do uso de widgets de redes sociais ou integrações de login.
• Com os nossos afiliados ou dentro do nosso grupo empresarial.
• Em conexão com uma transacção empresarial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e processa informação pessoal sobre o seu acesso e utilização dos Serviços para fornecer e melhorar os Serviços para si. A informação que submete aos Serviços será transmitida e partilhada com a Shopify, bem como com terceiros que possam estar localizados em países diferentes do país onde reside, com o objetivo de fornecer e melhorar os Serviços para si. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, usamos certas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informação obtidos das suas interações com a nossa Loja, juntamente com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer essas funcionalidades avançadas, a Shopify pode usar informação pessoal recolhida sobre as suas interações com a nossa loja, juntamente com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo processamento da sua informação pessoal, incluindo por responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos sobre o uso da sua informação pessoal para esses fins. Para saber mais sobre como a Shopify usa a sua informação pessoal e quaisquer direitos que possa ter, pode visitar o Política de Privacidade do Consumidor da Shopify . Dependendo de onde reside, pode exercer certos direitos relativamente à sua informação pessoal aqui Link do Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e Links de Terceiros

Os Serviços podem fornecer links para websites ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão, completude ou fiabilidade da informação encontrada nesses sites. A informação que fornece em locais públicos ou semi-públicos, incluindo a informação que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, pode também ser visível por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo nessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a serem utilizados por crianças, e não recolhemos conscientemente qualquer informação pessoal sobre crianças abaixo da maioridade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos forneceu a sua informação pessoal, pode contactar-nos utilizando os dados de contacto indicados abaixo para solicitar que essa informação seja eliminada. A partir da Data de Vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (nos termos definidos pela lei aplicável) informação pessoal de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e Conservação da Sua Informação

Por favor tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou intransponível, e não podemos garantir "segurança perfeita." Além disso, qualquer informação que nos enviar pode não ser segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para comunicar informação sensível ou confidencial connosco.

A duração da conservação da sua informação pessoal depende de vários fatores, tais como se precisamos da informação para manter a sua conta, para lhe fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os Seus Direitos e Opções

Dependendo de onde reside, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo listados relativamente à sua informação pessoal. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em certas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido conforme permitido por lei.

• Direito de Acesso / Saber. Pode ter o direito de solicitar acesso à informação pessoal que detemos sobre si.
• Direito de Eliminar. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos a informação pessoal que mantemos sobre si.
• Direito de Corrigir. Pode ter o direito de solicitar que corrijamos informação pessoal incorreta que mantemos sobre si.
• Direito à Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia da informação pessoal que detemos sobre si e de solicitar que a transfiramos para um terceiro, em certas circunstâncias e com certas exceções.
• Gestão das Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe emails promocionais, e pode optar por deixar de receber estes a qualquer momento usando a opção de cancelamento de subscrição exibida nos nossos emails. Se optar por cancelar, podemos ainda enviar-lhe emails não promocionais, como os relativos à sua conta ou encomendas que tenha efetuado.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify usa a sua informação pessoal e quaisquer direitos que possa ter, incluindo direitos relacionados com dados processados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não iremos discriminar contra si por exercer qualquer destes direitos. Podemos precisar de verificar a sua identidade antes de podermos processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil conforme exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como processamos a sua informação pessoal, por favor contacte-nos usando os dados de contacto fornecidos abaixo. Dependendo de onde reside, pode ter o direito de apelar da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para a EEE, pode encontrar uma lista das autoridades supervisoras responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências Internacionais

Por favor note que podemos transferir, armazenar e processar a sua informação pessoal fora do país onde reside.

Se transferirmos a sua informação pessoal para fora da Área Económica Europeia ou do Reino Unido, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência de dados for para um país que tenha sido considerado proporcionar um nível de proteção adequado.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e forneceremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma pergunta sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer quaisquer dos direitos disponíveis, por favor telefone-nos ou envie um email para help@luxora-hair.com

Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis e salvo indicação em contrário explícita, somos o responsável pelo tratamento da sua informação pessoal.