Politica de rambursare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Este necesară o chitanță sau o dovadă a achiziției.
Return Shipping
Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului. Taxele de livrare achitate inițial nu sunt rambursabile. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se va aplica doar pentru prețul produsului.
Non-Returnable Items
Unele produse nu pot fi returnate. Acestea includ carduri cadou, produse digitale descărcabile și produse de îngrijire personală sau de sănătate.
Partial Refunds
Rambursările parțiale pot fi acordate în anumite cazuri:
Dacă produsul prezintă semne de utilizare, a fost deschis (precum CD-uri, DVD-uri, jocuri sau software), este returnat deteriorat sau incomplet sau este returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare.
Orders in Transit
Te rugăm să reții că comenzile deja expediate și aflate în tranzit nu pot fi rambursate.
Refund Process
După ce primim și inspectăm returul tău, vei primi un email de confirmare.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată către metoda inițială de plată în câteva zile lucrătoare.
Delayed Refunds
Dacă nu ai primit rambursarea:
Verifică-ți contul bancar, apoi contactează furnizorul cardului sau banca.
Dacă suma nu apare după 15 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi la help@luxora-hair.com.
Discounted Items
Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.
Replacements
Înlocuim doar produsele defecte sau deteriorate. Pentru a solicita un schimb, te rugăm să ne contactezi la help@luxora-hair.com.
Gift Orders
Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou și livrat direct către tine, vei primi un voucher cadou după procesarea returului.
Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou, rambursarea va fi trimisă către cumpărătorul inițial.
Exchanges
Timpul de livrare pentru produsele schimbate poate varia în funcție de locația ta.